Términos y condiciones

Sexyshop.cl

Última actualización: 23 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, compra, despacho, cambios, devoluciones, garantías y demás relaciones comerciales derivadas del sitio web www.sexyshop.cl, en adelante también “el Sitio”, “la Tienda” o “Sexyshop.cl”.

Al navegar, registrarse, cotizar, comprar, pagar, solicitar despacho, retirar productos o comunicarse con Sexyshop.cl, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

El proveedor responsable de la operación comercial de Sexyshop.cl es:

Razón social: APPCOMMERCE SPA
RUT: 25.208.070-8
Nombre de fantasía: Sexyshop
Domicilio legal: RAMÓN SUBERCASEAU 1268 OF 1204 SAN MIGUEL
Ubicación comercial: San Miguel, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: ventas@sexyshop.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 8888 6427
Horario de atención: lunes a domingo, de 09:30 a 20:00 horas, salvo cambios informados en el Sitio.

Estos datos deben ser completados y mantenerse actualizados antes de publicar este documento.

2. Naturaleza de la tienda

Sexyshop.cl es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de productos de bienestar sexual, juguetes sexuales, lubricantes, cosmética erótica, lencería, accesorios íntimos, preservativos, productos de higiene y otros productos relacionados con adultos.

Los productos comercializados por Sexyshop.cl están destinados exclusivamente a personas mayores de edad y a un uso personal, íntimo, responsable, higiénico, seguro, consentido y conforme a la legislación chilena.

Sexyshop.cl no presta servicios médicos, psicológicos, terapéuticos, farmacéuticos ni sanitarios. La información contenida en el Sitio tiene finalidad comercial, descriptiva y educativa general, y no reemplaza la asesoría de un profesional de la salud.

3. Restricción de edad

El acceso, navegación y compra en Sexyshop.cl está permitido únicamente a personas mayores de 18 años.

Al ingresar al Sitio, crear una cuenta, realizar una compra o aceptar estos Términos, el usuario declara bajo su responsabilidad que tiene 18 años o más.

Sexyshop.cl podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando tenga antecedentes razonables para estimar que el comprador es menor de edad, usa datos falsos, actúa por cuenta de un menor o intenta adquirir productos restringidos para una persona menor de 18 años.

La entrega de productos podrá condicionarse a la verificación de identidad cuando la naturaleza del producto, el medio de pago, el despacho o la normativa aplicable lo haga necesario.

4. Productos regulados o restringidos

Si Sexyshop.cl comercializa productos sujetos a regulación especial, tales como vapeadores, cigarrillos electrónicos, líquidos de vapeo, sistemas electrónicos con o sin nicotina, accesorios u otros productos regulados, su venta quedará estrictamente limitada a mayores de 18 años y sujeta a las advertencias, restricciones de publicidad, rotulado, comercialización y demás exigencias legales vigentes.

La venta de vapeadores, accesorios y líquidos de vapeo a menores de edad está prohibida en Chile.

Sexyshop.cl podrá retirar productos, suspender ventas, modificar fichas, exigir verificación de edad o rechazar pedidos cuando sea necesario para cumplir normativa sanitaria, de consumo, aduanera, comercial, publicitaria o de protección de menores.

5. Uso permitido del Sitio

El usuario se obliga a usar Sexyshop.cl de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos.

Queda prohibido:

a) Usar el Sitio siendo menor de 18 años.
b) Comprar productos para menores de edad.
c) Usar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
d) Realizar compras fraudulentas, abusivas o destinadas a perjudicar a la Tienda.
e) Revender productos sin autorización expresa de Sexyshop.cl.
f) Usar los productos para fines ilegales, violentos, no consentidos, abusivos o que afecten a terceros.
g) Vulnerar la seguridad del Sitio, intentar acceder a cuentas ajenas o interferir con su funcionamiento.
h) Copiar marcas, imágenes, textos, descripciones, fotografías, diseños o contenido del Sitio sin autorización.

6. Información de productos

Sexyshop.cl procurará que las fichas de productos informen de manera clara y suficiente las características relevantes de cada artículo, incluyendo, cuando corresponda, nombre, marca, modelo, tamaño, material, color, contenido, unidades, instrucciones generales, restricciones de uso, cuidados, compatibilidades, advertencias, precio y disponibilidad.

Las imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias menores de color, tamaño visual, empaque, diseño o presentación respecto del producto físico, sin afectar sus características esenciales.

El usuario es responsable de revisar la ficha del producto antes de comprar, incluyendo medidas, material, uso previsto, compatibilidad, ingredientes, advertencias, tallas, stock y condiciones de despacho.

7. Productos de uso íntimo, personal e higiénico

Por su naturaleza, muchos productos vendidos por Sexyshop.cl son bienes de uso íntimo, personal, higiénico o sanitario.

Esta categoría incluye, entre otros:

a) Juguetes sexuales.
b) Vibradores, succionadores, consoladores, masturbadores, anillos, estimuladores, bombas, fundas, prótesis y productos similares.
c) Lubricantes, aceites, geles, cosmética erótica, retardantes, estimulantes, desensibilizantes y productos de aplicación corporal.
d) Preservativos y productos asociados a higiene o protección.
e) Lencería íntima.
f) Accesorios que entren en contacto con zonas íntimas o mucosas.
g) Productos sellados cuyo uso, manipulación o apertura impida su reventa por razones sanitarias.

El usuario entiende que la apertura, manipulación, prueba, uso o retiro del sello de seguridad de estos productos puede impedir su cambio o devolución por razones de higiene, salud y seguridad, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal.

8. Uso seguro de productos

El comprador debe usar cada producto conforme a su finalidad, instrucciones, advertencias del fabricante, medidas de higiene y sentido común.

Antes de usar productos de aplicación corporal, lubricantes, geles, aceites, estimulantes, retardantes, desensibilizantes, cosméticos o productos similares, el usuario debe revisar ingredientes, fecha de vencimiento, contraindicaciones y advertencias. En caso de alergias, embarazo, lactancia, heridas, irritación, enfermedades, uso de medicamentos, condiciones cardiovasculares, tratamientos médicos o dudas de seguridad, debe consultar previamente a un profesional competente.

Sexyshop.cl no será responsable por daños derivados de uso indebido, uso contrario a instrucciones, alergias no informadas, combinación de productos incompatibles, uso en zonas no indicadas, falta de higiene, manipulación incorrecta, intervención del producto, exposición a agua cuando no corresponda, carga eléctrica inadecuada, golpes, caídas, desgaste normal o almacenamiento incorrecto.

Los productos de bienestar sexual no garantizan resultados específicos, satisfacción personal, desempeño sexual, efectos médicos, prevención de enfermedades, embarazo, infecciones de transmisión sexual ni resultados permanentes, salvo que dicha garantía esté expresamente indicada por el fabricante y sea legalmente procedente.

9. Precios, ofertas y promociones

Los precios publicados en Sexyshop.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo distinto.

El precio final de compra podrá incluir despacho, recargos, descuentos, promociones, impuestos, comisiones u otros cobros debidamente informados antes del pago.

Las ofertas, descuentos, cupones, packs, promociones o campañas tendrán vigencia limitada, podrán estar sujetas a stock disponible y no serán acumulables salvo que se indique expresamente.

Sexyshop.cl respetará las promociones válidamente publicadas mientras se encuentren vigentes y exista stock disponible.

En caso de errores manifiestos, evidentes, involuntarios o técnicamente verificables en precios, imágenes, descripciones, descuentos, stock o condiciones de venta, Sexyshop.cl podrá informar al comprador y adoptar medidas correctivas conforme a la ley, incluyendo la anulación y devolución íntegra del pago cuando legalmente corresponda.

10. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos se informa en el Sitio según los sistemas de inventario de Sexyshop.cl y sus proveedores.

La inclusión de un producto en el Sitio no garantiza disponibilidad permanente.

Si luego de una compra confirmada se detecta falta de stock, error de inventario, imposibilidad de despacho o indisponibilidad del producto, Sexyshop.cl informará al comprador y podrá ofrecer:

a) Reemplazo por producto equivalente o superior, con aceptación del comprador.
b) Espera por reposición de stock.
c) Nota de crédito, cupón o saldo a favor, solo si el comprador acepta.
d) Devolución total del monto pagado por el producto no disponible.

Sexyshop.cl no podrá imponer unilateralmente un reemplazo, cupón o saldo a favor si el consumidor exige la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

11. Proceso de compra

El proceso de compra podrá incluir selección de productos, incorporación al carrito, ingreso de datos personales, selección de despacho, elección de medio de pago, revisión del resumen de compra, aceptación de estos Términos y pago.

Antes del pago, el comprador deberá revisar el resumen de la compra, incluyendo productos, cantidades, precio, descuentos, despacho, datos de contacto, dirección de entrega y monto total.

La compra se entenderá recibida por Sexyshop.cl una vez que el sistema confirme el pago o la orden de compra según el medio utilizado.

Sexyshop.cl enviará una confirmación electrónica de la compra al correo informado por el comprador, la que contendrá los datos principales del pedido y servirá como respaldo de la contratación.

12. Medios de pago

Sexyshop.cl podrá aceptar pagos mediante tarjetas, transferencias, pasarelas de pago, billeteras digitales u otros medios informados en el Sitio.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos. Sexyshop.cl no almacena ni administra directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por pasarelas de pago externas.

La aprobación o rechazo del pago depende de la entidad emisora, banco, pasarela o procesador correspondiente.

Sexyshop.cl podrá solicitar antecedentes adicionales para prevenir fraudes, suplantaciones, compras sospechosas, desconocimientos de pago o uso no autorizado de medios de pago.

13. Despacho y entrega

Sexyshop.cl realiza envíos discretos a Chile, según cobertura, disponibilidad logística y condiciones informadas al momento de la compra.

Los despachos podrán realizarse mediante operadores logísticos externos, incluyendo Chilexpress, Starken u otros transportistas disponibles.

El costo, plazo estimado, modalidad de entrega y empresa de transporte serán informados antes del pago cuando corresponda.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, tales como contingencias logísticas, alta demanda, errores de dirección, ausencia del destinatario, zonas extremas, fuerza mayor, retrasos del transportista, eventos climáticos, feriados, huelgas, restricciones de tránsito o situaciones ajenas al control razonable de Sexyshop.cl.

El comprador debe entregar datos completos, exactos y actuales de despacho. Si proporciona una dirección errónea, incompleta, inaccesible o sin persona habilitada para recibir, los costos de reenvío, devolución o nueva entrega podrán ser de cargo del comprador, salvo que el error sea imputable a Sexyshop.cl.

Sexyshop.cl informa que los servicios de despacho, transporte, distribución y entrega de productos son realizados por empresas externas e independientes, tales como Chilexpress, Starken u otros operadores logísticos disponibles al momento de la compra.

Estas empresas de transporte no pertenecen a Sexyshop.cl, no son filiales, dependientes, representantes, trabajadores, agentes ni mandatarios de Sexyshop.cl. Su operación, rutas, horarios, centros de distribución, tiempos internos, procesos de clasificación, intentos de entrega, custodia logística, eventuales retrasos, pérdidas, daños, extravíos o incidencias operacionales se encuentran bajo responsabilidad directa del respectivo transportista, en la medida que dichos hechos sean imputables exclusivamente a su gestión.

Sexyshop.cl cumplirá con entregar el pedido al transportista seleccionado o informado al comprador, dentro de los plazos de preparación comunicados en el Sitio o durante el proceso de compra, siempre que el pago haya sido aprobado, exista stock disponible y los datos de despacho entregados por el comprador sean correctos, completos y suficientes.

Sexyshop.cl no será responsable por retrasos, daños, pérdidas, robos, extravíos, entregas fallidas, imposibilidad de entrega o costos adicionales que sean consecuencia directa de hechos imputables al transportista, fuerza mayor, caso fortuito, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, dirección errónea o incompleta, datos de contacto incorrectos, restricciones de acceso, zonas sin cobertura, contingencias climáticas, huelgas, actos de autoridad, fallas logísticas externas o cualquier otro hecho ajeno al control razonable de Sexyshop.cl.

Sin perjuicio de lo anterior, Sexyshop.cl colaborará razonablemente con el comprador en la gestión de reclamos, seguimiento, solicitudes de búsqueda, indemnizaciones logísticas, reenvíos o antecedentes ante la empresa de transporte, cuando el caso lo amerite y existan antecedentes suficientes.

El comprador deberá revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo. Si detecta señales de daño, apertura, manipulación, filtración, rotura o faltantes, deberá dejar constancia ante el transportista, rechazar la entrega cuando corresponda y comunicarlo a Sexyshop.cl dentro de las 24 horas siguientes, acompañando fotografías, número de pedido, número de seguimiento y descripción del problema.

Cuando el problema de despacho sea imputable a Sexyshop.cl, la Tienda responderá conforme a la legislación vigente. Cuando el problema sea imputable exclusivamente al transportista o a datos incorrectos proporcionados por el comprador, Sexyshop.cl limitará su intervención a la gestión razonable del caso ante el tercero correspondiente, sin asumir responsabilidad por perjuicios indirectos, lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad, expectativas comerciales, molestias personales u otros daños no atribuibles directamente a Sexyshop.cl.

Esta cláusula no limita la garantía legal, los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que legalmente corresponda a Sexyshop.cl cuando exista incumplimiento imputable a la Tienda.

14. Envío discreto

Sexyshop.cl procurará que los envíos se realicen con embalaje discreto, sin indicaciones explícitas del contenido íntimo del pedido, salvo exigencias legales, tributarias, logísticas o del transportista.

La discreción del empaque no impide que puedan existir documentos de transporte, boletas, etiquetas logísticas, datos de remitente, revisiones del transportista, controles de seguridad u otras exigencias propias del despacho.

15. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el comprador debe revisar que el empaque externo no presente señales evidentes de apertura, daño grave, filtración, manipulación o faltantes.

Si el paquete llega dañado, abierto o con señales de manipulación, el comprador debe dejar constancia inmediata ante el transportista cuando sea posible y comunicarlo a Sexyshop.cl dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías, número de pedido, guía de despacho y antecedentes del caso.

La falta de aviso oportuno puede dificultar la gestión con el transportista, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

16. Derecho a retracto

Sexyshop.cl informa expresamente, de manera previa, destacada y accesible, que no adhiere al derecho de retracto voluntario respecto de productos de uso íntimo, personal, higiénico, sanitario, cosmético, sellado o de contacto corporal, especialmente cuando su naturaleza impida su devolución, reventa o manipulación segura por razones de higiene, salud o seguridad.

Esta exclusión comprende, entre otros, juguetes sexuales, lubricantes, cosmética erótica, geles, aceites, preservativos, productos de higiene, lencería íntima, estimuladores, succionadores, vibradores, consoladores, masturbadores, bombas, fundas, prótesis, accesorios íntimos, productos sellados, productos abiertos, productos manipulados y productos que hayan perdido su empaque, sello, higiene, trazabilidad o aptitud sanitaria.

Cuando un producto específico sí admita retracto por disposición legal o por decisión comercial expresa de Sexyshop.cl, ello será informado de manera clara en la ficha del producto o durante el proceso de compra. En tal caso, el producto deberá ser devuelto sin uso, sin manipulación, completo, con sellos intactos, embalaje original, accesorios, manuales, regalos promocionales y documentos asociados.

El derecho a retracto no reemplaza ni limita la garantía legal por productos defectuosos.

17. Cambios por gusto, talla, preferencia o error del comprador

Sexyshop.cl no estará obligado a aceptar cambios o devoluciones por gusto, preferencia personal, arrepentimiento, error en la elección, incompatibilidad no informada, talla mal seleccionada, expectativas subjetivas, olor, textura, color referencial, tamaño no revisado por el comprador o decisión posterior a la compra, salvo que la ley lo exija o la Tienda lo haya ofrecido expresamente como beneficio comercial.

En productos íntimos, de higiene, cosmética, uso personal o contacto corporal, no se aceptarán cambios por gusto o preferencia una vez abierto, manipulado, probado, usado, retirado el sello o afectada su condición sanitaria.

18. Garantía legal

La garantía legal se aplicará conforme a la Ley del Consumidor.

Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, defectos de material, problemas de funcionamiento, falta de aptitud para el uso informado, diferencia sustancial con lo ofrecido o vicios ocultos dentro del plazo legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley.

En Chile, SERNAC informa que la garantía legal rige durante los seis primeros meses desde la recepción del producto y permite elegir entre cambio, reparación o devolución de lo pagado cuando el producto presenta falla cubierta por la garantía.

Para gestionar garantía, el comprador deberá contactar a Sexyshop.cl indicando:

a) Número de pedido.
b) Nombre del comprador.
c) Producto afectado.
d) Descripción precisa de la falla.
e) Fotografías o videos que permitan verificar el problema.
f) Boleta, comprobante u otro antecedente que acredite la compra.

Sexyshop.cl podrá solicitar la revisión técnica del producto para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación, falla de origen, daño por transporte, uso indebido, intervención del producto, desgaste normal o hecho imputable al consumidor.

19. Casos no cubiertos por garantía

No estarán cubiertos por garantía legal o convencional los daños derivados de:

a) Uso indebido o contrario a instrucciones.
b) Golpes, caídas, presión excesiva, cortes, roturas o manipulación negligente.
c) Contacto con agua, humedad o líquidos cuando el producto no sea apto para ello.
d) Carga eléctrica incorrecta, uso de cargadores no compatibles o sobrecarga.
e) Apertura, reparación, intervención o modificación por terceros.
f) Desgaste normal por uso.
g) Daño por falta de limpieza, higiene o mantención.
h) Uso compartido o no sanitario de productos íntimos.
i) Reacciones alérgicas no atribuibles a defecto del producto.
j) Uso después de fecha de vencimiento.
k) Almacenamiento inadecuado.
l) Daños causados por mascotas, niños, terceros o accidentes domésticos.
m) Pérdida de accesorios, cables, tapas, envases, manuales o piezas por hecho del comprador.

Esta cláusula no limita derechos legales cuando exista una falla real imputable al producto o al proveedor.

20. Procedimiento sanitario para devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, todo producto devuelto por garantía deberá ser entregado limpio, seco, completo, sin residuos corporales, cosméticos, líquidos, olores, fluidos u otras condiciones que impidan su manipulación segura.

Sexyshop.cl podrá rechazar la recepción física de productos que representen riesgo sanitario evidente para su personal, transportistas o terceros, dejando registro del motivo, sin perjuicio de evaluar antecedentes, fotografías, videos u otros medios razonables para resolver el caso conforme a la ley.

21. Productos cosméticos, lubricantes y de aplicación corporal

Los lubricantes, geles, aceites, estimulantes, retardantes, desensibilizantes, cosméticos, productos saborizados, aromáticos o de aplicación corporal deben usarse únicamente conforme a su rotulación, instrucciones y fecha de vencimiento.

El comprador debe suspender su uso en caso de irritación, ardor, reacción adversa, alergia, dolor, inflamación o cualquier síntoma no esperado.

Sexyshop.cl no será responsable por reacciones derivadas de alergias particulares, uso excesivo, uso en zonas no indicadas, mezcla con otros productos, incumplimiento de instrucciones, uso vencido o falta de revisión de ingredientes por parte del comprador.

22. Preservativos y productos de protección

Los preservativos y productos de protección deben usarse conforme a instrucciones del fabricante, fecha de vencimiento, condiciones de almacenamiento y compatibilidad con lubricantes u otros productos.

Sexyshop.cl no garantiza prevención absoluta de embarazo, infecciones de transmisión sexual u otros resultados, ya que la eficacia depende del uso correcto, conservación, manipulación y condiciones propias del producto.

23. Lencería

La lencería íntima debe ser revisada por el comprador antes de abrir, probar o retirar etiquetas.

Por higiene, no se aceptarán cambios de lencería íntima usada, probada directamente sobre el cuerpo, lavada, manchada, perfumada, sin etiquetas, sin empaque o con señales de manipulación, salvo falla de fabricación cubierta por garantía legal.

24. Productos por encargo, personalizados o bajo pedido

Cuando Sexyshop.cl ofrezca productos por encargo, importación, reserva, preventa, personalización o solicitud especial del comprador, las condiciones particulares de plazo, disponibilidad, pago, cancelación y devolución serán informadas antes de confirmar la compra.

Los productos confeccionados, solicitados o gestionados conforme a especificaciones del comprador podrán quedar excluidos de retracto cuando la ley lo permita.

25. Servicios, asesorías o experiencias

Si Sexyshop.cl ofrece servicios, asesorías, atención telefónica, showroom, experiencias para despedidas de soltera, eventos u otros servicios relacionados, las condiciones de precio, duración, lugar, reserva, cancelación, reprogramación, número de asistentes y alcance del servicio deberán informarse antes de la contratación.

Estos servicios tienen carácter recreativo, educativo o comercial. No constituyen terapia sexual, atención médica, diagnóstico, tratamiento psicológico ni asesoría clínica.

26. Cuentas de usuario

El usuario podrá crear una cuenta en el Sitio para facilitar compras, revisar pedidos o acceder a funciones disponibles.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave, datos de acceso y actividad de su cuenta.

Sexyshop.cl podrá suspender o eliminar cuentas que usen datos falsos, pertenezcan a menores de edad, generen fraudes, abusen de promociones, afecten la seguridad del Sitio o incumplan estos Términos.

27. Privacidad y datos personales

Sexyshop.cl tratará los datos personales de los usuarios conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, cuando corresponda, las normas de la Ley N° 21.719.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, boletas, facturas, garantías, atención al cliente, prevención de fraude, cumplimiento legal, comunicaciones comerciales autorizadas y mejora del servicio.

Sexyshop.cl podrá compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de pago, transporte, tecnología, hosting, facturación, soporte, marketing autorizado, plataformas de comercio electrónico y autoridades competentes cuando corresponda.

La Ley 21.719 refuerza principios como licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad, además de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.

El usuario podrá solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos conforme a la ley, escribiendo a ventas@sexyshop.cl o al medio de contacto publicado por Sexyshop.cl.

Sexyshop.cl no venderá tus datos a terceros bajo ningún concepto.

28. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá autorizar el envío de correos, WhatsApp, SMS, notificaciones, promociones, novedades, descuentos o información comercial.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles o escribiendo a Sexyshop.cl.

Las comunicaciones vinculadas a compras, pagos, despacho, garantías, reclamos o cumplimiento legal podrán enviarse aunque el usuario no acepte publicidad, por ser necesarias para la ejecución de la relación contractual.

29. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo nombre comercial, logo, fotografías, textos, diseños, banners, fichas, códigos, estructura visual, categorías, descripciones y material gráfico, pertenecen a Sexyshop.cl o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, descarga masiva, scraping, uso comercial no autorizado o imitación de dichos contenidos.

30. Opiniones, comentarios y contenido de usuarios

Si el Sitio permite reseñas, comentarios, formularios, mensajes o publicaciones de usuarios, estos deberán ser veraces, respetuosos y lícitos.

Sexyshop.cl podrá eliminar contenido ofensivo, falso, discriminatorio, ilegal, sexualmente abusivo, vinculado a menores de edad, difamatorio, fraudulento, publicitario, spam o contrario a estos Términos.

El usuario será responsable por los comentarios, archivos, imágenes, datos o contenidos que envíe.

31. Prohibición absoluta de contenido vinculado a menores

Sexyshop.cl rechaza y prohíbe cualquier uso, compra, comentario, imagen, solicitud, insinuación, búsqueda o contenido que involucre sexualización de menores de edad, apariencia infantil, explotación, abuso, coerción, violencia sexual o cualquier conducta ilegal.

Sexyshop.cl podrá bloquear usuarios, cancelar pedidos, conservar antecedentes y denunciar a las autoridades competentes cuando detecte conductas de esta naturaleza.

32. Limitación de responsabilidad

Sexyshop.cl responderá por los incumplimientos que le sean imputables conforme a la ley.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Sexyshop.cl no será responsable por daños derivados de:

a) Uso incorrecto de productos.
b) Incumplimiento de instrucciones del fabricante.
c) Expectativas subjetivas no garantizadas.
d) Reacciones personales, alérgicas o médicas no atribuibles a defecto.
e) Uso de productos por menores de edad usando datos falsos.
f) Entrega de dirección incorrecta por el comprador.
g) Retrasos por transportistas, fuerza mayor o causas externas.
h) Fallas de plataformas, bancos, pasarelas de pago, internet o proveedores tecnológicos no imputables a Sexyshop.cl.
i) Fraudes cometidos por terceros fuera del control razonable de Sexyshop.cl.
j) Uso ilegal, no consentido, violento o riesgoso de los productos.

Ninguna cláusula de estos Términos limita la garantía legal, los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley chilena.

33. Fuerza mayor o caso fortuito

Sexyshop.cl no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, fallas masivas de transporte, huelgas, cortes de energía, interrupciones de internet, actos de autoridad, restricciones legales, incendios, robos, disturbios, pandemias, contingencias logísticas o eventos equivalentes.

En tales casos, Sexyshop.cl podrá reprogramar entregas, informar nuevos plazos o devolver pagos cuando corresponda.

34. Prevención de fraude

Sexyshop.cl podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan señales razonables de fraude, suplantación, pago no autorizado, uso indebido de tarjeta, datos inconsistentes, múltiples intentos fallidos, órdenes sospechosas, abuso de promociones o riesgo para el comprador, la Tienda o terceros.

Sexyshop.cl podrá solicitar validación de identidad, comprobantes, confirmación telefónica o antecedentes adicionales antes de despachar.

Si se confirma un fraude o intento de fraude, Sexyshop.cl podrá entregar antecedentes a bancos, pasarelas de pago, transportistas, autoridades o entidades competentes.

35. Reclamos y soporte

El comprador podrá contactar a Sexyshop.cl para consultas, reclamos, cambios, garantías o soporte mediante:

Correo: ventas@sexyshop.cl
WhatsApp: +56 9 8888 6427
Horario: lunes a domingo, de 09:30 a 20:00 horas, salvo modificación informada.

Sexyshop.cl procurará responder dentro de un plazo razonable según la complejidad del caso, disponibilidad de antecedentes, revisión de producto, respuesta de transportistas o validación de proveedores.

36. Modificaciones de estos Términos

Sexyshop.cl podrá modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos, logísticos o de seguridad.

La versión aplicable a cada compra será la vigente al momento de realizar el pedido, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el consumidor o que la ley disponga otra cosa.

37. Legislación aplicable y competencia

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada del uso del Sitio, compra, despacho, garantía, retracto, devolución o relación de consumo se someterá a los mecanismos, autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante SERNAC u otros organismos que correspondan.

38. Aceptación

Al comprar en Sexyshop.cl, el usuario declara:

a) Tener 18 años o más.
b) Haber leído y aceptado estos Términos.
c) Haber revisado las características del producto.
d) Entender que muchos productos son de uso íntimo, personal e higiénico.
e) Aceptar que no existe retracto para productos excluidos conforme a estos Términos y la ley.
f) Entender que la garantía legal se mantiene vigente cuando corresponda.
g) Usar los productos de manera lícita, segura, responsable, higiénica y consentida.